A maioria das pessoas que usa redes sociais, como o Facebook, tem no seu rol de amizades virtuais alguém que, apesar de parecer afável no convívio social, se revela crítico e não raro grosseiro no território digital. Esse tipo de comportamento se deve, em grande parte, à ausência de contato visual, de acordo com estudo da Universidade de Haifa, em Israel.
Os pesquisadores observaram 71 duplas de universitários que não se conheciam pessoalmente debaterem um assunto através de um programa de mensagens instantâneas. Em salas diferentes, eles trocaram ideias sob diferentes condições: alguns conversaram sem câmera digital, outros conseguiam ver as mãos do interlocutor e uma pequena parte do rosto com a webcam e um último grupo teve livre acesso à imagem virtual dos olhos do parceiro. Mesmo não se conhecendo, os que mantiveram uma conversa “olho no olho”, mesmo digitalmente, se mostraram menos ásperos e impessoais nas respostas. Os pesquisadores sugerem que o contato visual, essencial no processo de empatia, é tão determinante quanto o anonimato para o comportamento na rede.
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